Jak się zwraca inwestycja w dobrostan psychiczny?

Aktualne warunki niejako wymuszają na firmach trend zajmowania się pracownikami i ich kompetencjami osobistymi w zakresie kondycji psychicznej. Aspekty polityki personalnej zmieniają się na naszych oczach. To prawdziwie rewolucyjna zmiana kierunku działań strategicznych pracodawców w zakresie polityki kadrowej. Na dodatek koszty rotacji, rekrutacji i absencji pracowników są na tyle znaczące, że pracownicy działów HR stoją przed wyzwaniem poszukiwania rozwiązań, które pomogą bardziej zadbać o stan emocjonalny pracowników.

Nowe oczekiwania pracowników

Ale jak to? – zapyta szef. – Inwestycja w kompetencje dotychczas traktowane jako ultramiękkie? W dobrostan, który nie powoduje wzrostu twardych umiejętności zawodowych?

Wiele danych, badań, i trendów wskazuje, że może to być znacząca, wręcz strategiczna decyzja biznesowa, oceniana także pod względem finansów w trzech aspektach: poziomu rotacji pracowników, kosztów ponownych rekrutacji oraz kosztów nieobecności pracowników z powodu zwolnień lekarskich. Niespełnione potrzeby pracowników zwiększają prawdopodobieństwo zmiany pracy, co oznacza wzrost dodatkowych kosztów pracodawcy. A pracownicy obecnie jasno deklarują, że prawie 90% z nich dostrzega konieczność wprowadzenia przez pracodawców programu dbającego o zdrowie psychiczne pracowników (1).

Do tej pory dobrostan psychiczny traktowany był często jako strefa prywatna pracowników a firmy znacząco mniej inwestowały w well-being pracowników. Sytuacja uległa zmianie – określenia zdrowie psychiczne i dobrostan psychiczny coraz śmielej wysuwają się na prowadzenie wśród tematów dotyczących pracowników i przykuwają uwagę zarówno działów HR, jak i kadry menedżerskiej czy zarządów.

Pytanie do Zarządu: kiedy firma bardziej zyska – bagatelizując potrzeby pracowników czy inwestując w ich rozwój?

Liderzy powinni być teraz bardziej empatyczni, komunikatywni i integrujący, dbać o zespoły, ich samopoczucie, a także zdrowie – w tym psychiczne. „Lęk tłumi kreatywność i obniża umiejętność pracy w zespole, a ludzie na całym świecie latami pracują w takich warunkach. W każdej wymagającej strukturze biznesowej liderzy muszą budować bezpieczeństwo psychiczne, aby tworzyć warunki sprzyjające uczeniu się oraz unikaniu błędów. Muszą też wysoko stawiać poprzeczkę oczekiwań, inspirować i umożliwiać ludziom ich spełnienie” mówi prof. Amy C. Edmondson, specjalistka od bezpiecznego środowiska pracy (2).

Oznacza to zmianę w projektowaniu rozwoju pracowników nie tylko pod względem rozwoju kompetencji zawodowych, ale tych osobistych, które do tej pory leżały w sferze potocznie uważaną za „mało biznesową”, czyli np. radzenie sobie ze stresem, mindfulness, asertywność, rozwój osobisty czy duchowy, a także dostęp do psychologa.

Śmiało można powiedzieć, że warsztaty rozwoju osobistego do tej pory pozostawały bardziej w sferze prywatnych zainteresowań pracowników, którzy sami stawiali na swój rozwój, sami wybierali dla siebie szkolenia z rozwoju osobistego poprawiające ich życie w sferach mentalno-emocjonalnej oraz osobistych kompetencji i efektywności. Ze strony firm były traktowane jako dodatek, a nie jako temat przewodni planów rozwojowych. Kompetencje miękkie, budowanie odporności psychicznej, zarządzanie sobą w stresie, well-being były postrzegane jako te, które nie budują bezpośrednio konkurencyjności rynkowej.

Zalety dbania o dobrostan pracowników

To, jaką politykę wsparcia i rozwoju dla swoich pracowników wybierze szef, zarząd czy dział HR, ma konkretne wymiary finansowe dla firmy i warto patrzeć na ten aspekt nie tylko poprzez trendy czy raporty, ale również przez biznesowe aspekty, mierzone przez takie wskaźniki jak:

1. fluktuacja kadr,
2. absencje,
3. efektywność pracy,
4. inwestycje w kapitał ludzki.

Dlaczego warto inwestować w dobrostan psychiczny pracowników? Warto, bo taka inwestycja przekłada się na zwiększenie zaangażowania. Zadowolonego i szczęśliwego pracownika cechuje o 32 proc. wyższe zaangażowanie i o 125 proc. niższa podatność na wypalenie, jak podaje Instytut Humanites (3). Jednocześnie WHO wskazuje, że każdy 1 dolar zainwestowany w zdrowie psychiczne pracowników generuje 4 dolary zwrotu dla firmy (4).

Inwestycja w dobrostan pomaga zniwelować koszty zwiększonej absencji pracowników:

• w 2020 roku aż 1,5 mln zwolnień lekarskich wystawiono z powodu zaburzeń psychicznych i zaburzeń zachowania (5).
• Dla pracodawcy oznacza to m.in. koszty zastępstw, mniejszą efektywność biznesową, obniżenie poziomu usług, wpływ na produktywność i wizerunek firmy.

Pomaga unikać kosztów zwiększonej  rotacji i rekrutacji pracowników:

• koszt minimalnej jednej rekrutacji to około 3-4 tysięcy zł, warto go zestawić z inwestycją w szkolenia czy procesy, np. z  ceną 1 dnia szkoleniowego.

A także ma szansę zwiększyć zyski firmy:

• Badania Saratoga HC Benchmarking wskazują wprost: każda złotówka przeznaczona na rozwój pracownika przynosi ok. 170% zysku (6).

Warto podkreślić: firmy dotychczas skupione na budowaniu tzw. client experience, czyli doświadczeniu klienta, na jego profesjonalnej obsłudze czy na ścieżkach zakupu, stają przed wyzwaniem budowania pozytywnego doświadczenia pracownika, czyli tzw. employee experience. Bo dbanie o jego zasoby wewnętrzne, o zdrowie psychiczne, pomaga niwelować stresy nie tylko towarzyszące w pracy, ale także te wynikające z funkcjonowania w niepewnym świecie zewnętrznym.

Pracodawcy stają przed wyzwaniem zrównoważenia kierunków swoich działań – należy nie tylko kierować uwagę i środki na klienta zewnętrznego, ale również na budowanie wewnętrznych zasobów swoich pracowników, którzy tego klienta mają być zdolni obsługiwać.

I to jest ta zmiana mentalna, która stoi przed Zarządami, szefami, menedżerami i działami HR – uwzględniać, planować, brać pod uwagę, ustalać strategię dla wsparcia zdrowia psychicznego, a nie tylko dla rozwoju umiejętności zawodowych, specjalistycznych czy wyłącznie biznesowych. Bo to nie tylko misja wsparcia pracowników w czasie trudnych wyzwań ogólnoświatowych, lecz świadome budowanie wartości swojej firmy. Decyzja należy do Was.

Źródła:

(1) Badanie wśród Pracodawców i Pracowników w ramach kampanii “Zrozum. Poczuj. Działaj!”: Zdrowie psychiczne w środowisku pracy, 2021.

(2) https://www.wysokieobcasy.pl/wysokie-obcasy/7,158669,27525835,prof-amy-c-edmondson-w-wielu-firmach-ludzie-widza-bledy-ale.html wywiad z dnia 13.09.2021.

(3) https://www.forbes.pl/biznes/koncern-wesprze-nasze-zdrowie-psychiczne-i-rozwiaze-problemy-samorzadow/xm1z4k1.

(4) https://www.newsweek.pl/biznes/wplyw-pandemii-na-zdrowie-psychiczne-pomoc-psychologiczna-w-pracy/pp97ydq.

(5) https://www.pulshr.pl/zarzadzanie/zaburzenia-psychiczne-wsrod-glownych-przyczyn-absencji-chorobowych-w-2020-r,81252.html.

(6) https://hrstandard.pl/2013/10/24/zmotywowany-pracownik-moze-wiecej/.