Si las generaciones anteriores buscaban sobre todo un puesto de trabajo estable, para atraer y retener a las nuevas generaciones hay que tener en cuenta que lo que buscan es evolución y libertad por encima de todo, incluso del salario. Puesto que, en líneas generales, han nacido en democracia, sus derechos se dan por supuestos, por lo que no se conforman con menos.

Los millennials (nacidos entre 1982 y 1994) forman el grueso de la población activa joven que las organizaciones quieren atraer y retener. Su diferencia con la generación X (1965 a 1981) y sus predecesores, los boomers (1926 a 1945) es que no tienen miedo a cambiar de trabajo, buscan empleo preferentemente por internet y la calidad de vida es su prioridad.

Claves para contratar y retener el talento 

Puesto que las nuevas generaciones están más dispuestas a cambiar de trabajo todas las veces que sea necesario con tal de encontrar lo que buscan, las empresas tienen que adaptarse y transformarse para ofrecerles entornos atractivos y dinámicos de los que quieran no solo formar parte, sino también quedarse.

Flexibilidad laboral

La flexibilidad laboral es la máxima que persiguen las nuevas generaciones, para esta nueva fuerza de trabajo, este factor no solo mejora el rendimiento, sino que ayuda a aumentar su productividad y refuerza su bienestar. Es sin duda una buena forma de atraer y fidelizar a estas personas de entre 28 y 40 años.

Dentro de este requisito, hay que tener en cuenta que hay que contemplar la flexibilidad salarial, la funcional y la del espacio de trabajo. Poder teletrabajar, recibir una remuneración variable según su rendimiento y desarrollar el puesto que mejor se adapte a sus habilidades personales forman parte de esta demanda.

Contar con líderes honestos pero cercanos

La mayor parte de los millennials rechaza de plano a los líderes con posturas radicales o impositivas. Prefieren a quienes se muestran más cercanos y proponen cambios graduales y objetivos razonables. Para poder llegar hasta ellos hay que utilizar preferiblemente un lenguaje claro y sencillo, y ser accesibles a sus demandas.

Son defensores de la gestión horizontal, valoran a los líderes que piden feedback a sus equipos, a quienes son inclusivos, a los que promueven el cambio y sobre todo a aquellos líderes que quieren contar con trabajadores productivos pero felices. La comunicación y la desaparición de cualquier tipo de barrera jerárquica es lo que más valoran.

Potenciar la formación

Invertir en su formación no solo es un buen plan para aumentar su productividad y competitividad, sino que se convierte en una de las claves esenciales para retener su talento dentro de la organización. Las nuevas generaciones quieren formar parte de un proyecto donde sentirse valorados y útiles, donde poder crecer y desarrollar sus habilidades.

Para poder atraerlos y retenerlos hay que presentarles un plan de empresa en continuo crecimiento donde vean que pueden desarrollarse y crecer. De hecho, cuando se sienten estancados no dudan en abandonar el puesto de trabajo, por lo que es muy importante mantener la motivación bien alta.

Fomentar acciones de carácter social y ambiental

Las nuevas generaciones eligen empresas que puedan crear un impacto positivo en la sociedad. Según un estudio de la empresa de servicios profesionales Deloitte, el 76 % de ellos valora en gran medida la posibilidad de contribuir al cambio social y ambiental desde su puesto de trabajo.

Son generaciones más comprometidas con el cambio climático, las desigualdades y la búsqueda de una sociedad donde quepamos todos, así que, las empresas que pretendan atraer y retener a estas nuevas generaciones han de empezar a preocuparse por la ecología, la sostenibilidad y la solidaridad.

El welcome pack para empleados o paquete de bienvenida, se está imponiendo en el nuevo paradigma empresarial. No solo se trata de acoger a las personas que comienzan a trabajar para la organización, sino también de crear una conexión entre personas. Es un buen comienzo, y una forma inteligente de comenzar una buena comunicación entre la empresa y la persona trabajadora.

Pero, estos paquetes de bienvenida, no solamente se dan a las nuevas incorporaciones, también se puede utilizar cuando hay un cambio de oficinas, en caso de ascenso o promoción, al cambiar de departamento, o también cuando algún acontecimiento importante en la vida de la organización, o en la propia vida de los empleados. En definitiva, un welcome pack es un elemento de incorporación muy interesante.

Cómo crear el Welcome Pack perfecto

El paquete de bienvenida para empleados debería formar parte de todos los planes de on boarding de una organización, independientemente de su tamaño. Contar con una guía de bienvenida como primer canal de comunicación entre empresa y trabajador es esencial si se quiere potenciar la imagen de la propia empresa. Al mismo tiempo, es la mejor manera de retener talento y acoger de manera positiva a las personas que acaban de llegar.

Hay muchos tipos de welcome pack, no obstante, se puede decir que un paquete de bienvenida perfecto, debería incluir una breve introducción sobre la empresa, su filosofía, estructura y organización actual, un detalle de los distintos departamentos, así como la cultura de la empresa y sus valores. Es decir, toda aquella información que resulte útil expuesta de manera sencilla y práctica.

Elementos de incorporación interesantes

Los elementos que por lo general forman parte del welcome pack suele ser material de papelería como: un cuaderno de notas corporativo, una alfombrilla para el ratón con el logo de la empresa, bolígrafos, lápices, subrayadores, etc. Pero, además de estos elementos prácticos, también se suelen incorporar otros objetos más personales como una taza, una camiseta, una botella de agua personalizada o cualquier otro detalle que hable bien de la empresa.

En este sentido, cada empresa decide, según su propia filosofía y sector, cuál sería el elemento de incorporación más interesante para incluir en un welcome pack. No obstante, un buen ejemplo es: Un pack de bienvenida sostenible que contenga una camiseta o sudadera de algodón orgánico, un cuaderno y un bolígrafo de material reciclado, una botella reutilizable, una bolsa de tela y una taza personalizada.

Otros ejemplos más innovadores incluyen ropa deportiva, semillas para plantar, kit de supervivencia o cualquier otro objeto que represente a la empresa de forma fidedigna. Por ejemplo, si la empresa es tecnológica, o está relacionada con la tecnología, se pueden incluir altavoces, cargadores inalámbricos, auriculares, o dispositivos móviles.

En cualquier caso, se elija lo que se elija, lo que importa en estos casos es transmitir los valores de la empresa al tiempo que se acoge a las nuevas incorporaciones de manera positiva y estimulante. Y es que los beneficios de este detalle son muy numerosos, desde afianzar la imagen de marca hasta crear vínculos más sólidos entre empresa y trabajadores.

Beneficios que aporta un pack de bienvenida

Los beneficios que obtiene la empresa con un welcome pack son muy numerosos, pero, de entrada, el primero de ellos es la mejora la imagen de marca. Entregar un regalo corporativo hace que la persona que lo recibe vea con mejores ojos la organización. Este regalo nada más llegar a la empresa, sin duda alguna mejorará la percepción que se pueda tener de esta. Pero, eso no es todo, a continuación, se detallan muchos más.

Transmitir de forma positiva a cultura corporativa

A través de un kit de bienvenida para empleados se consigue mostrar la visión de la empresa, así como los valores y la filosofía de la misma. Esta simple acción conseguirá una mejor conexión con la persona que recibe el regalo y, por lo tanto, una mejor disposición de cara a comprometerse con su trabajo.

Generar publicidad positiva

Los welcome pack no solo tienen un efecto positivo inmediato en quien lo recibe, sino que además, consiguen que se hable bien de la empresa. De esta manera, las personas que forman parte de la plantilla contribuirán a la publicidad positiva de la organización. Y cuanto más conocida y notoria sea una marca, más presente estará en las decisiones de compra de los potenciales clientes o usuarios.

Crear un vínculo

Cualquier regalo es siempre un punto de conexión entre personas, por lo tanto, también lo es entre personas y empresas. Y en este aspecto, las conexiones emocionales que se generen con cualquier persona, en este caso los empleados, perduran en el tiempo y consiguen una mayor comunicación entre ambas partes y en consecuencia mejores resultados.

Cómo preparar un welcome pack

Dependiendo de la imagen que se quiera trasladar a las nuevas incorporaciones, así como del presupuesto, se puede optar por distintas opciones a la hora de confeccionar un paquete de bienvenida adecuado a las necesidades de cada organización. Dentro de todas las posibles variantes que se pueden escoger, a continuación, están las más representativas:

Elegir un pack ya confeccionado

Algunas empresas deciden escoger entre varios packs de bienvenida ya confeccionados por otras empresas que se dedican precisamente a crear este tipo de paquetes. En algunos de estos welcome packs se puede personalizar cada objeto, así como el estuche regalo con un logotipo y, en cambio, en otros, solo se permiten pequeños cambios.

Optar por un paquete creado en exclusiva

Al optar por la confección de un welcome pack creado en exclusiva para la empresa, no únicamente se tiene la posibilidad de seleccionar los objetos que se deseen incorporar, sino que, además, se hará de manera totalmente personalizada. De esta forma se consigue un paquete único e irrepetible, generando un impacto positivo aún mayor.

Sea como fuere, la opción de personalizar no solamente el estuche que contiene los regalos, sino también los propios objetos con la misma imagen y los mismos colores, ofrece una imagen más unificada y resulta mucho más atractiva. Seguro que las personas que se incorporan a la empresa el primer día obtendrán una imagen, una imagen mucho más positiva que si se entrega cualquier artículo o no se entrega nada en absoluto.

Según el Burnout Índex 2021, reconocido como la mayor evaluación científica del estado de estrés y desgaste laboral de los equipos de IT, el 42% de las personas que trabajan en el sector tecnológico sufren el Síndrome de Burnout: esto se traduce en estrés crónico y agotamiento mental, emocional y físico. También nos dice que casi 1 de cada 5 profesionales quieren dejar su empresa dentro de los próximos 6 meses por falta de bienestar mental.

Existe la percepción generalizada de que las personas que trabajan en el sector gozan de muy buena calidad de vida ya que su salario tiende a ser superior a otros sectores y sus horarios suelen ser flexibles. Pero los estudios nos dicen que la realidad es otra: un gran porcentaje de personas que trabajan en IT sufren trastornos de salud mental.

El burnout en el sector de IT 

El trabajo realizado en este sector es mental. Requiere conocimientos, habilidades y procesos que poco dependen del trabajo físico. Pero estos conocimientos y habilidades no suelen ser suficientes. Muchas veces, deben trabajar largas horas sin descanso para terminar las tareas en el plazo fijado. Al tratarse de un sector muy competitivo, la presión y las espectativas hacia los miembros del equipo suelen ser altas.

Por otro lado, en este sector es muy común que haya alta rotación laboral. Este tipo de situación genera intranquilidad, incertidumbre y poco tiempo de adaptabilidad. 

Causas del burnout en el sector de IT

El burnout o síndrome de desgaste profesional puede aparecer por culpa de múltiples factores. Generalmente se manifiesta en personas que trabajan de cara al público o que tienen un trato directo con clientes, ya que están sometidas a una presión mayor. Aunque el sector IT no siempre implique un trabajo de cara al público o estar en contacto con clientes, está muy castigado por otros factores que favorecen la aparición de burnout. 

Estas son algunas de las causas que pueden favorecer la aparición del síndrome de burnout en el sector de las tecnologías:

• Trabajo sedentario. Las personas que trabajan en este sector normalmente pasan la mayoría de horas del día sentados delante del ordenador. En ocasiones, esto puede llegar provocar hábitos de alimentación poco saludables e incluso problemas de sueño a causa de la exposición continuada de la pantalla del ordenador.
• Aunque el trabajo no requiera de esfuerzo físico sí que requiere un gran esfuerzo mental. Este agotamiento mental puede generar cansancio físico.
• Muchas veces pueden surgir imprevistos que haya que resolver de inmediato y que supongan situaciones de mucho estrés por su dificultad y por la presión de tener que resolverlo en el momento además de atender las demás tareas.
• Al ser un sector tan innovador, pueden surgir problemas que la persona encargada no sepa solucionar. Esto puede bajar su confianza e incluso provocar la aparición del síndrome del impostor. Este síndrome es un trastorno que altera la percepción que una persona tiene de sí misma, creyéndose un “impostor” en su trabajo al no ser capaz de realizar las tareas y no estar a la altura de las circunstancias. 

Cómo evitar el burnout en el sector IT

Es necesario trabajar en la salud y bienestar de los equipos de forma preventiva. Si se espera a que se pongan de manifiesto síntomas de burnout para actuar se correrá el riesgo de que sea demasiado tarde para evitar que la persona afectada abandone su puesto de trabajo o acabe solicitando la baja laboral. 

Aquí te damos algunos consejos  que tus equipos deben tener en cuenta para evitar la aparición de desgaste laboral:

• • Cuidar la alimentación. Es fundamental mantener la hidratación y llevar una dieta sana y equilibrada. Esto servirá para mantener al cuerpo con energía y rendir correctamente.
  • Cuidar la calidad del sueño. Cuidar las horas de sueño, seguir una rutina y reducir la exposición a la luz azul puede mejorar la calidad del descanso.
  • No alargar la jornada laboral. Aumentar las horas de jornada laboral no siempre implica una mayor productividad. En ocasiones, se puede producir el efecto contrario: aumenta el cansancio, el estrés y se reduce la capacidad cognitiva.
  • Hacer pequeños descansos y practicar ejercicio. Hacer pequeños descansos durante la jornada laboral sirve de gran ayuda para darle un pequeño respiro tanto al cuerpo como a la mente. Tomar un breve descanso es una manera de retomar las tareas con más energía y con la mente más despejada. Si es posible, fomenta las pausas activas en tu equipo con ejercicios de estiramientos e incluso yoga.
  • Mejora el espacio de trabajo. Una silla ergonómica, pantallas apropiadas para la vista, una buena mesa de trabajo y otros elementos pueden marcar la diferencia. Un buen material de trabajo puede mejorar el estado de ánimo de tu equipo y aumentar su productividad. También es aplicable al teletrabajo.
  • Haz cosas totalmente distintas fuera de tu horario laboral. Una de las causas principales por las cuales una persona no termina de desconectar de su trabajo o acaba sufriendo de burnout es debido a que tras acabar su jornada laboral sigue de alguna forma pendiente de las tareas de su trabajo o realiza actividades que están relacionadas con ello. 
  • Planificar las tareas laborales. Una buena manera de eliminar el riesgo de sufrir burnout es planificar las tareas del día. De esta forma, tu equipo se organizará mejor y se reducirá la presión al estar en control de las tareas. Si una persona acaba el día sintiendo que ha hecho todo lo que tenía que hacer para ese día, su motivación aumentará y se sentirá mejor el siguiente día. 

Evitar el burnout en el sector de IT

No existe un único método que elimine el riesgo de sufrir síndrome de desgaste laboral o burnout. Todas las personas somos diferentes y todos tenemos circunstancias distintas. Sin embargo, sí que podemos seguir ciertos consejos o pautas saludables como las que hemos mencionado anteriormente que pueden servir de ayuda y guía para disminuir el impacto del burnout. 

Es importante que se valore el talento de las personas de IT y que se favorezca a que tengan las condiciones de trabajo óptimas. El capital humano es el recurso más importante de una empresa por lo que si se presta atención en cuidar del bienestar y en construir organizaciones saludables, la prosperidad y la productividad de la empresa puede aumentar de manera exponencial. 

Otro elemento importante es contar con las herramientas necesarias para poder ayudar a tu equipo a cuidar su bienestar y salud mental. En Mindgram, les ayudamos con acciones de prevención y mediante intervención de psicólogos y psicoterapeutas. Tu equipo contará con el soporte necesario para gestionar su bienestar.

Conseguir una cultura organizativa saludable es un claro objetivo para muchas organizaciones hoy en día. Ahora bien, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), para conseguir un lugar de trabajo saludable, hay que crear un clima laboral propicio para que los trabajadores y los directivos cooperan para mejorar, no solo en términos de productividad, sino también de salud física, mental y emocional de todos los implicados.

Una buena salud integral, además de mejorar considerablemente los niveles de producción de una empresa, también favorece su imagen corporativa y la posibilidad de ofrecer una adecuada promoción profesional para toda la plantilla. Por otra parte, las empresas que quieran tener una organización saludable deberán cuidar la salud de sus empleados, del entorno, de sus finanzas y de la estructura de la propia empresa.

Para conseguir el objetivo anteriormente señalado, hay que abrirse a nuevo paradigma que implica un cambio de cultura en la gestión de las personas. Este es el primer paso que toda organización debe dar si realmente quiere avanzar hacia el futuro. Para ello, es importante contar con un acompañamiento profesional si quiere alcanzar el éxito. En este sentido, la figura del coach se vuelve esencial durante el proceso.

Cómo transformar la cultura organizativa

Para transformar una cultura organizativa enferma en una saludable, el coaching juega un papel fundamental, pues es el método que sirve de apoyo y acompaña a la organización durante su camino por transformación. Para ello, se ha de generar un contexto que propicie una nueva visión en el seno de dicha organización y también se ha de establecer un objetivo realista a alcanzar.

Durante el proceso hacia una cultura organizativa más saludable debe haber un aprendizaje tanto individual como colectivo para que realmente tenga efectividad. La organización tiene que estar abierta a escuchar diferentes propuestas y llevar a cabo nuevos planes de acción si quiere transformarse. También ha de realizar un adecuado seguimiento de las acciones emprendidas para ajustar las expectativas y seguir el camino del cambio.

Pero, ¿cuánto cuesta alcanzar una cultura organizativa saludable? La inversión para conseguir este objetivo no es demasiado elevada ni en términos económico ni de tiempo o energía, sobre todo, si se tienen en cuenta los enormes beneficios que le reportará este cambio. Es más, las empresas que no tomen este camino probablemente estén perdiendo la oportunidad de mejorar en competitividad y eficiencia.

Beneficios del bienestar corporativo

Llevar a cabo programas de empresa saludable trae consigo innumerables beneficios tanto para la propia empresa como para las personas que la componen. No hay que olvidar que las organizaciones funcionan gracias a las personas y que su cuidado y satisfacción es esencial si se quiere conseguir una filosofía corporativa sana. Dicho esto, a continuación, se enumeran las principales ventajas de este nuevo paradigma.

• Se reducen los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.
• Se evita tanto el absentismo como el presentismo y se reducen los costes directos e indirectos derivados.
• Clara mejora del clima laboral.
• Reducción del estrés y una clara mejora en el ánimo, la participación, la motivación, el compromiso y la implicación de las personas trabajadoras con la empresa.
• Mejora de la productividad.
• Mejora de la imagen corporativa. La organización será más atractiva para los clientes, los accionistas, la sociedad en general y para futuros y propios trabajadores.
• Mejora de la imagen de marca.

Fomentar una cultura organizativa saludable significa orientar la organización al capital humano, sin duda el valor más rentable del siglo XXI. Si se quiere que la empresa sea capaz de crear un entorno innovador y creativo, deberá llevar a cabo acciones para liberar el potencial de talento existente. Esto hará que sea capaz de adaptarse a cualquier contexto económico y social, lo que la convierte en un modelo de bienestar laboral a seguir.

Ahora bien, ¿cómo puede una organización pasar de una política empresarial obsoleta a una nueva visión de la gestión de las personas más acorde con las necesidades actuales? La respuesta a esta pregunta es que existen tantas formas de hacerlo como empresas, no obstante, hay un modelo exitoso para abordar un programa de transformación saludable del que se hablará a continuación.

Cómo cambiar de paradigma empresarial

Para convertir la empresa en una organización saludable se han de llevar a cabo los siguientes pasos o acciones:

1. Definir y establecer una política concreta de bienestar en la organización.
2. Descubrir cuál va a ser el plan necesario para cubrir las necesidades de la empresa utilizando sus recursos para diseñar el perfil de bienestar deseado.
3. Integrar el proyecto de organización saludable en el Plan Estratégico de la empresa. Esto implica la garantía de la promoción y la protección de la salud como parte integral de los estilos de trabajo organizacionales.
4. Concretar marcos de comunicación permanentes y fluidos entre departamentos con el fin de empoderar a todas las personas para que sea posible el éxito del programa.
5. Diseñar una nueva perspectiva o nueva mirada organizacional donde se asegure la participación de toda la organización.
6. Establecer programas concretos de desarrollo personal y profesional, apoyándose en herramientas como la inteligencia emocional, coaching, PNL, mindfulness, conciencia corporal y medicina de estilo de vida como palancas de crecimiento y desarrollo.
7. Desarrollar un modelo de gestión responsable, saludable y sostenible.
8. Definir parámetros de seguimiento que permitan la mejora continua del programa y de la organización en general.

Si se siguen todos los criterios anteriores, las organizaciones podrán crear una cultura organizativa saludable de forma exitosa. Además, según el estudio Employer Brand Research, uno de los criterios que más se valoran de las empresas durante los procesos de selección es un entorno de trabajo agradable. Opinión que se acentúa entre los millenials (25 a 34 años), donde el 48% de ellos le da muchísima importancia.

En conclusión, crear una cultura saludable en la empresa hace que las personas que la integran perciban que son atendidos y valorados y mejore su satisfacción hacia ella. Esto supone una mayor implicación de los profesionales con su trabajo y una mejora de la productividad, además de un importante aumento del prestigio de la compañía.

Trabajar de cara al público supone estar expuesto a multitud de situaciones que pueden poner en riesgo la salud mental. 

Los trabajos de cara al público requieren habilidades sociales y comunicativas que no todas las personas poseen. Además, el tratar directamente con clientes la mayor parte del día hace que las personas tengan que amoldarse a comportamientos y a personalidades muy diferentes. 

Esto produce un enorme desgaste psicológico, provocando que las personas que trabajan de cara al público sean uno de los colectivos con más probabilidades de sufrir trastornos de salud mental.

La salud mental en trabajadores de cara al público

Según la OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de Estados Unidos), originariamente el síndrome del trabajador quemado fue identificado en empleos de cara al público y con trato con clientes.

Una persona que trabaja de cara al público está constantemente rodeada de personas con las que tiene que hablar y además darles un buen servicio. Muchas de las personas que tienen este tipo de trabajos no se pueden permitir (o más bien no pueden mostrar) tener un mal día o estar malhumoradas.

En un entorno profesional no se suelen mostrar emociones. O al menos, emociones negativas como malestar o tristeza. Ocultar las emociones de forma constante puede producir un desgaste emocional que perjudica la salud mental de la persona. 

Este desgaste psicológico en los trabajadores de cara al público puede venir acompañado de estrés, ansiedad, pérdida de autoestima, sentimiento de no ser válido para trabajar, mayor facilidad de enfermar y por lo general depresión. 

Trabajar de cara al público: síndrome de desgaste por empatía 

Además del desgaste psicológico que pueden sufrir los trabajadores de cara al público existe otra problemática llamada síndrome de desgaste por empatía.

El desgaste por empatía hace referencia a las emociones, pensamientos y conductas que son resultantes de empatizar profundamente con la situación de otra persona y no ser capaz de ayudar. 

Aunque esta situación puede darse en la mayoría de los trabajos de cara al público donde más se acentúa o destaca es en el personal sanitario. 

En muchas ocasiones las personas asumimos responsabilidades excesivas que pueden llevar a sobrecargarse. Al final, cuando hay un trabajo en el que una persona está en contacto con otras personas, como seres humanos que somos, no podemos evitar empatizar con situaciones difíciles por las que están pasando y que se escapa de nuestras manos poder ayudar. Esta imposibilidad de poder ayudar hace que psicológicamente acabemos dañados incluso que esta tristeza nos acompañe más allá del horario laboral. 

Consejos para superar el desgaste psicológico en trabajos de cara al público

Desde Mindgram siempre recomendamos poner a disposición de los equipos herramientas para el cuidado de su bienestar y no esperar a hacerlo solo cuando se pone claramente de manifiesto que hay personas del equipo que no están bien. 

Son muchas las veces en las que las empresas no son conscientes de que sus trabajadores están sufriendo desgaste psicológico hasta que solicitan la baja laboral. Aunque apliques los consejos que aquí te mencionamos, no se debe sustituir la ayuda de un profesional. Cada persona sufre el trabajar de cara al público de forma distinta, por lo que siempre será necesario disponer de ayuda personalizada para cada miembro del equipo.

Por aquí te dejamos algunos consejos para ayudar a prevenir y combatir el desgaste psicológico en tus equipos:

Ten claro los límites y responsabilidades de tus equipos

Es muy importante que antes de empezar la jornada laboral tengas claro que es posible que te enfrentes a situaciones difíciles en las que falles y no pasa nada por ello. Cada fallo es una oportunidad de aprender y mejorar y esto no hay que dejar que afecte negativamente. Por otro lado, no eres responsable de los problemas que un cliente pueda tener más allá de lo que tu servicio ofrece y no puedes llevar a tus espaldas cargas que no son tuyas.

Busca momentos de descanso

Normalmente en los empleos de cara al público siempre hay momentos del día en los que el volumen de trabajo y presión es muy alto. Pero, también los hay en los que el volumen de trabajo disminuye. Utiliza esos momentos para que tus equipos tomen breves descansos para tomar aire, hidratarse y despejarse.

Realiza ejercicios de mindfulness

La ansiedad y el estrés son dos elementos muy unidos al desgaste psicológico por lo que realizar ejercicios de mindfulness es una gran idea para combatirlos. En Mindgram tenemos profesionales expertos de esta práctica que son capaces de enseñarte para que aprendas poco a poco.

Mejora el entorno laboral

Las personas que trabajan de cara al público deben gozar de unas condiciones de trabajo y un entorno laboral óptimos. El trato constante con clientes produce una alta carga psicológica. Si el entorno laboral no es bueno, esta problemática se puede agravar.

Por otro lado, en trabajos en los que se trabaja en equipo también es importante cuidar las relaciones entre compañeros.  

Utiliza herramientas para ayudar a tu equipo

Otro elemento importante es contar con las herramientas necesarias para poder ayudar a tu equipo a cuidar su bienestar y salud mental. En Mindgram, les ayudamos con acciones de prevención y mediante intervención de psicólogos y psicoterapeutas. Tu equipo contará con el soporte necesario para gestionar su bienestar.

Contar con apoyo ante el despido se ha revelado como algo muy importante. Las personas que se tienen que enfrentar a un despido, por lo general, atraviesan un mal momento durante el proceso. Además, al perjuicio económico que la situación conlleva, se suma también en muchos casos un perjuicio social asociado al prestigio y la valía personal.

Este cúmulo de circunstancias derivadas de un despido pueden realmente hundir a una persona si no tiene el suficiente apoyo a su alrededor. Y no solo se trata de apoyo familiar, que también, sino de contar con profesionales del área de la psicología que puedan ayudarle a atravesar ese momento que está viviendo.

Ya sea a través de terapia o consulta psicológica, quien recibe la noticia de un despido va a atravesar necesariamente varias fases parecidas a las del duelo: negación, ira, negociación, depresión y aceptación. Para que la persona no se quede estancada en una de estas fases, contar con apoyo psicológico es esencial.

Qué hacer ante el fin de una relación laboral

Ni que decir tiene que por un despido no se acaba el mundo ni la vida de una persona, por lo tanto, lo primero sería desdramatizar la situación. Lo más probable es que dicha persona encuentre otro empleo tarde o temprano, ahora bien, el shock de la noticia no debería impedir que se cuente con toda la información de los pasos a seguir.

Dejando a un lado de si se trata de un despido procedente o improcedente y las acciones que se hubieren de llevar a cabo en cada caso. A nivel emocional, conviene evitar hablar constantemente de la situación con todo el mundo y tratar de no rodearse todo el tiempo de personas que están en la misma situación.

El objetivo de este consejo es evitar la retroalimentación negativa que se produciría en estos casos. Y es que afrontar un despido no siempre es fácil, pero puede ser más llevadero si se siguen una serie de consejos como los que se detallan a continuación. 

1. Aceptar el duelo

La pérdida, sea del tipo que sea, produce consecuencias a nivel psicológico, por lo tanto, el proceso de duelo no solamente se puede aplicar a la muerte de un ser querido o una ruptura sentimental, sino también a una situación de despido laboral. Un despido trae consigo un cambio importante, y el ser humano tiende a resistirse a los cambios.

A ese miedo al cambio se le unen dificultades financieras, tristeza por dejar a los compañeros, rabia por la injusticia producida y un sinfín de emociones que pueden llevar a una persona a un callejón emocional sin salida. Por este motivo, aceptar la experiencia de la pérdida del trabajo es el primer paso para poder seguir adelante con la propia vida.

2. No tomarlo como algo personal

Un despido puede darse por muchos motivos, no obstante, sea la razón que sea que la empresa haya argumentado, no hay que tomarlo como algo personal. Una cosa es la función o funciones que un trabajador desempeña en un puesto determinado y otra cosa es su valía personal. La autoestima ha de quedar siempre a salvo.

Cada persona cuenta con una serie de competencias o talentos individuales, que seguramente encajen en otra organización, otro tipo de empleo u otra visión profesional. Con estas herramientas intactas se podrá buscar un nuevo futuro. Si no se consiguen ver estos dones personales, la terapia psicológica es una buena ayuda para conseguirlo.

3. No caer en comportamientos vengativos

Cuando se trate de un despido injusto, es normal sentir resentimiento, frustración, impotencia y rabia, pero en estas situaciones es mejor apelar a la objetividad. Tras valorar qué es lo que puede haber sucedido, hay que mantener la calma y la mente clara para poder reclamar si fuera preciso lo que convenga y salvaguardar los propios intereses.

Dejar que las emociones campen a sus anchas no solo puede nublar el buen juicio y hacer que una persona diga o haga algo que le perjudique, sino que también, impedirá que sea capaz de ver con claridad la situación para tomar las decisiones más apropiadas. Una persona cegada por la venganza probablemente no repare en asuntos legales que son más importantes.

4. Mantener una actitud positiva

Aunque el despido no es una situación agradable, es algo que no se puede evitar que suceda, por lo que, si se da la situación lo mejor es no perder de vista otras opciones.  Mantener una actitud positiva para poder adaptarse al cambio lo antes posible es una buena decisión. Eso sí, aceptando las emociones del momento, sin negarlas o reprimirlas.

Se puede sentir la tristeza, la impotencia o cualquier otra emoción incómoda al mismo tiempo que se mantiene la visión en el futuro, sabiendo que esta situación pasará y que en poco tiempo se encontrará un empleo mejor o una situación de vida más favorable. Por tanto, dar cabida a las emociones es necesario, pero sin engancharse a ellas.

5. Reinventarse para aprovechar el cambio

Aunque el primer impacto ante un despido es difícil de manejar, en lugar de dejarse abatir por el shock de la noticia, se puede dar la vuelta a la situación convirtiéndola en una nueva oportunidad. Puede que sea la puerta hacia un empleo más satisfactorio a nivel personal o un modo de crecer tanto en el plano personal como laboral.

A pesar de las dificultades económicas que habría que contemplar (no es lo mismo quedarse sin empleo y sin ingresos, que poder cobrar la prestación por desempleo mientras se busca la forma de reencontrar el rumbo), siempre hay que mantener una actitud asertiva y aprovechar el cambio para construir algo mejor.

6. Prepararse para el siguiente paso

Al menos durante unos días, conviene pararse y ser consciente de cuáles son las propias fortalezas, de este modo se podrá buscar un trabajo que encaje con el perfil profesional y personal que se posea. Hecho esto, conviene elaborar un buen CV y anotarse a los servicios públicos de empleo y webs privadas de ofertas de trabajo.

En este punto conviene ser una persona proactiva, no perder el ánimo y moverse, en lugar de quedarse lamentando por lo sucedido. Si cuesta hacerlo, lo mejor es acudir a terapia psicológica que ofrezca apoyo ante el despido. Hay veces que se necesita ayuda y es importante reconocerlo y atreverse a pedirla.

Está claro que, con los desafíos empresariales de hoy en día, el liderazgo creativo parece tener los días contados, ya que las expectativas que recaen sobre el personal ejecutivo son cada vez mayores.

Al final, el agotamiento hace que el líder olvide su tesoro más valioso: la creatividad.

Es curioso ver cómo en las ofertas de trabajo se exigen capacidades de liderazgo y pensamiento creativo; algo que ya se está convirtiendo en un simple eslogan vacío de significado. Porque la realidad es que nuestra educación y las condiciones del entorno de trabajo actual hacen que el estrés nos desborde cada vez más. Así que, al final, acabamos desarrollando una actitud reactiva que es incompatible con la creatividad.

¿Por qué es tan importante el liderazgo creativo?

Muchas veces no basta con buscar cualquier solución a un problema. Los líderes, en muchas ocasiones, necesitan romper esquemas y encontrar soluciones completamente distintas de las ya conocidas. El líder crea, organiza y cuida, no solo de su propio bienestar, sino también del de su equipo. Para eso, deben ir más allá de los límites que conocemos… para luego, una vez más, traspasarlos de nuevo.

Esto es lo que a menudo determina el éxito de una empresa. Por eso es tan importante mantener en forma la creatividad en el trabajo.

Por supuesto, no siempre es posible mantener el mismo nivel de creatividad para todo. Pero, si como líder, notas que tu pensamiento creativo escasea últimamente, lo único que tienes que hacer es practicar un poco más.

Por suerte, el pensamiento creativo es una habilidad que se puede entrenar y desarrollar. ¿Cómo? Por ejemplo, con este ejercicio de varios pasos que te propongo.

Despierta tu imaginación

Lo primero es aprovechar un momento de tranquilidad para buscar un lugar cómodo en el que sepas que no te van a interrumpir.

Vas a necesitar papel y bolígrafo.

Bien, ahora empecemos con un ejercicio muy simple.

Deconstrucción

Vamos a pensar en 20 formas originales de usar una cuchara y las vamos a apuntar. Aunque te parezca un ejercicio extraño, es clave para despertar tu creatividad. Te aseguro que, cuando vayas por la décima idea, te estarás devanando los sesos. Pero eso es exactamente de lo que se trata.

No te avergüences de tus ideas, por muy tontas o infantiles que parezcan. Todas las ideas revolucionarias nacen gracias a un proceso similar.

Construcción

Si has logrado terminar el primer ejercicio, elige la que creas que es la mejor idea para usar una cuchara. A continuación, escribe una breve historia de unas 100 palabras sobre el tema.

Definición

Inventa tres definiciones para las palabras de abajo. Por ejemplo: “Posada” es una persona que no posee nada.

Servilleta

Cachorro

Mandarina

Proyección

Diseña una terminal de pasajeros para elefantes (porque los elefantes prefieren viajar en avión y lo hacen a menudo… ¿o no lo sabías?)

Adaptación al cambio

¿Qué pasaría si la humanidad, de repente, volviera a los tiempos del trueque? ¿Qué productos empezarías a crear o fabricar y por qué?

Suposición

Contesta a las siguientes preguntas. Si fueras…

… un árbol, ¿cuál serías?;

… un color, ¿cuál serías?;

… una bandera, ¿de qué país sería y por qué?;

… una condición meteorológica, ¿cuál serías?;

… una novela, ¿qué título llevarías?;

… un inventor o inventora, ¿qué inventarías?

Denominación

Escribe tu nombre verticalmente. Ahora, escribe un adjetivo que te represente utilizando cada una de las letras de tu nombre.

Manifiesto

Imagina que eres el director de una empresa de bicicletas eléctricas. Escribe un manifiesto con tus ideas.

Si te ha resultado fácil este ejercicio, siempre puedes buscar otros que te permitan desarrollar la creatividad en el trabajo. Porque, recuerda: se trata de una habilidad que puedes entrenar.

En 2021, la contribución total del sector turístico al PIB español se acercó a los 88.000 millones de euros. En valores relativos, este valor supone una aportación al PIB nacional de aproximadamente un 7,4%. 

La Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur) considera que el PIB turístico de 2022 podría alcanzar los 151.798 millones de euros, lo que supone recuperar el 98% de los niveles de actividad de 2019, antes de la pandemia.

Con estos datos podemos afirmar que el turismo en España se ha recuperado a un ritmo casi frenético, y ese dato es muy positivo para algunos sectores económicos. Pero este rápido crecimiento ha sido posible gracias a una mala época para el turismo.

El período de cuarentena trajo unas pérdidas al sector de unos 67.000 millones de euros. Se estima que desaparecieron unos 100.000 establecimientos y 680.000 puestos de trabajo estuvieron pendientes de un hilo a la espera de prorrogación de los ERTE. 

Las personas del sector del turismo han sufrido mucho debido a la incertidumbre referente a sus puestos de trabajo. Han formado parte de la llamada pandemia silenciosa, la pandemia de la salud mental. 

Estrés laboral en el sector del turismo

Tanto la Organización Internacional del Trabajo como la Organización Mundial de la Salud y la Unión Europea, señalan a la industria del turismo por ser uno de los más afectados por el estrés laboral.

El presidente de CEOE, Antonio Garamendi, subrayó que la hostelería ha sido el sector más castigado por la pandemia debido a la necesidad de frenar la transmisión del Covid-19.  

La mayoría de negocios de hostelería se han visto obligados a reducir costes, a hacer recortes de personal e incluso a echar el cierre. Esto ha creado nuevos focos de estrés laboral en el sector que no existían previamente (o por lo menos no a la misma escala). Muchas empresas que han superado esta crisis han sometido a sus trabajadores a mayor presión, responsabilidades, exigencias en la productividad, recortes de salarios, horas extras…

Una parte del trabajo de las personas que trabajan en el sector turístico es ofrecer un buen servicio y un trato agradable. Generalmente existe una interacción constante entre cliente y trabajador, lo que puede generar presión, estrés, e incluso la sensación de estar siendo evaluados constantemente. Este tipo de situaciones son las que a la larga pueden dañar gravemente la salud mental de los trabajadores. Pueden terminar por abandonar su puesto de trabajo debido al alto estrés al que están sometidos o tomando bajas laborales. 

Principales causas del estrés laboral en el sector turístico 

El estrés laboral puede ser ocasionado por multitud de factores. Aquí te contamos cuáles son los principales para poder evitar que se den en tu organización:

• Clima laboral: En ocasiones, en los trabajos relacionados con el sector turístico suele crearse un clima laboral hostil entre los propios compañeros. Es necesario estar pendiente de que cada uno realice correctamente sus tareas y que no haya nadie que se aproveche del otro. Por otro lado, los responsables deben procurar no cargar de excesivas tareas ni sobrepasarse a la hora de exigir ciertos niveles de productividad.  
• Comunicación: El trabajo en el sector turístico tiene su base en la comunicación, si se pierde algo tan fundamental como esto lo más probable es que se formen graves situaciones de estrés. 
• Inseguridad laboral: Antes hablábamos de cómo la pandemia había creado situaciones de mucha incertidumbre y de presión en los trabajadores, al no saber qué sería de su futuro laboral. Es importante que se trabaje en crear seguridad laboral para este tipo de situaciones ya que pueden producir problemas de baja productividad y de salud mental.
• Trato con el cliente: Aunque satisfacer al cliente es parte del trabajo muchas veces puede tratarse de una tarea imposible. Aunque pongan todo de su parte no siempre es posible conseguirlo. Darle apoyo es fundamental para eliminar un sentimiento de culpabilidad que no le corresponde tener.

Los riesgos psicosociales en el sector turístico  

Al hablar de factores psicosociales en el trabajo hacemos referencia a aquellas condiciones presentes en el entorno laboral. Estos factores afectan a la realización y desarrollo de tareas que sean susceptibles de dañar tanto al bienestar del trabajador como a la salud física y psíquica. 

Algunos de estos riesgos que se dan en el sector turístico son:

Estrés: Se produce cuando el trabajador no consigue adaptarse a la actividad laboral de la empresa. Esto tiene como consecuencia mal humor, baja productividad, angustia…

Muchas veces el estrés puede venir provocado por: 

• La impaciencia de muchos clientes por ser atendidos.

• Excesivo volumen de trabajo en momentos puntuales de la jornada laboral que casi no pueden ser llevados a cabo. 

• Jornadas de trabajo de excesiva duración con turnos que se prolongan y horarios mal ajustados.

• Inestabilidad laboral.

• Dificultad para conciliar la vida laboral con la personal. 

• No tener claro cuál es exactamente el rol que tiene que asumir el trabajador en la empresa. 

Síndrome de burnout o excesivas cargas mentales: Este síndrome es la consecuencia directa del estrés crónico laboral, que acaba derivando en un estado de agotamiento emocional y de fatiga. Este desgaste puede venir causado por el difícil trato que se produce con los clientes, mal clima laboral con altos cargos o con los propios compañeros o sobrecarga de trabajo.La cantidad de esfuerzo que un trabajador debe realizar para conseguir un resultado concreto, en función de la información disponible es lo que determina la carga mental a la que está sometido. 

Violencia laboral: El concepto de violencia laboral no hace referencia solamente a sufrir daño físico sino que también incluye la violencia verbal. El sector turístico es uno de los sectores más susceptibles de sufrir este tipo de violencia.

Estas son algunas de las causas por las cuáles puede producirse esta violencia laboral: 

• Trabajar con clientes conflictivos 
• Excesiva presión por parte de los responsables o clientes que hacen que se creen situaciones de conflicto.
• Trabajos en los que el alcohol esté presente sobre todo en horarios nocturnos de trabajo.
• Falta de personal. Esto puede producir por un lado, excesivas cargas de trabajo que lleven a situaciones de conflicto entre los miembros de los equipos y problemas con los clientes por dar un mal servicio. 

En definitiva, el sector del turismo en España ha sido uno de los más afectados por las medidas tomadas contra la pandemia. Antes de 2020 ya era un sector afectado por un problema de bienestar laboral. Pero la alta incertidumbre del período de cuarentena agravó todavía más este problema.

Durante este periodo de recuperación post pandemia, uno de los principales problemas que ha tenido el sector del turismo es el de no encontrar suficiente personal para hacer frente a la mayor demanda. Las personas han decidido cuidar más su salud mental y declinar trabajos de bajo salario que implican muchas horas.

En Mindgram ponemos a disposición de tu equipo las herramientas necesarias para que puedan cuidar su bienestar y su salud mental. Nos enfocamos tanto en tareas de prevención como en intervenciones por parte de profesionales. 

Cuidar la salud mental y bienestar de los trabajadores es esencial para que una empresa prospere y sea productiva. En otros sectores no es extraño ver organizaciones que están tomando medidas para ayudar a su equipo en estos aspectos. Pero en el sector turístico, por desgracia, todavía es un tema tabú. 

Según el Colegio Oficial de Psicología de Madrid, las consultas psicológicas han aumentado alrededor de un 20% con motivo de la crisis sanitaria y económica ocasionada por la pandemia. Y los problemas relacionados con el entorno laboral también entran en juego.

Además, la tendencia hacia el teletrabajo ha acentuado la hiperconectividad, lo que a su vez desencadena en un aumento del estrés y la ansiedad.

En el ámbito laboral existen diversos síndromes que afectan al rendimiento y a la productividad de las personas. Desde el comienzo de la pandemia los síndromes laborales se han disparado y esto afecta tanto al trabajador como a la empresa. 

En este artículo te hablamos del síndrome del trabajador burbuja y todo lo que engloba. 

¿Qué es el síndrome del trabajador burbuja?

Las personas que sufren este síndrome presentan una gran dificultad a la hora de separar su vida profesional de la personal. Esto puede generar en ellos estrés y ansiedad constante, imposibilitando su desconexión de asuntos laborales y dificultando el disfrute de su tiempo de ocio.

Los cambios sociales vividos en los últimos años han agravado esta situación. El teletrabajo es el principal causante, ya que al realizar tareas profesionales en casa, la línea entre vida personal y laboral queda muy diluida.

Para que los miembros del equipo disfruten de un buen estado de salud y bienestar es importante ayudarles a que desconecten de las labores de la empresa. El teletrabajo ha aparecido de forma repentina en la vida de muchas personas, sin tiempo a educarse sobre cómo realizarlo o cómo planificarlo para que no interfiera de forma negativa con su vida personal

Cómo identificar a un trabajador burbuja

Es importante saber reconocer algunas señales que nos ayuden a darnos cuenta que alguien de nuestro equipo pueda estar sufriendo del síndrome del trabajador burbuja.

Aquí te dejamos algunas muy comunes: 

• Pueden mostrar un estado de ánimo triste y deprimido, además de mostrar episodios de estrés. Esto puede verse reflejado también en el aspecto físico; mala alimentación, pocas ganas de comer, nulo ejercicio físico por falta de energía…
• Dependencia tecnológica incluso para realizar cualquier sencilla tarea. No puede pasar 10 minutos sin mirar el teléfono móvil o descansando del ordenador. Esto puede contribuir a la aparición de estrés y ansiedad 
• Llevan el trabajo más allá del horario laboral. Cada vez que utilizan el teléfono móvil o el ordenador aprovechan para estar pendiente de cosas del trabajo.

 Cómo evitar la aparición del síndrome del trabajador burbuja

Aunque en este artículo te vamos a hablar de cómo tratar el síndrome del trabajador burbuja, siempre será buena idea procurar que este síndrome nunca llegue a aparecer. Por ello nuestra recomendación para evitar que esto se produzca es: 

Comunicación 

Establece reuniones frecuentes para estar al tanto de cómo se sienten tus equipos. De esta forma se pueden identificar mucho más fácil los problemas que puedan tener. Una buena comunicación que invite a los miembros de los equipos a expresarse en confianza cómo se sienten ayudará a que puedan darse situaciones negativas en el entorno laboral. 

Herramientas de trabajo

Ofrece las herramientas necesarias para que tus equipos aprendan a gestionar correctamente el trabajo desde casa y no dejar que afecten negativamente fuera de sus horas laborales. La empresa debe evitar ser invasiva con sus equipos fuera del horario de trabajo.

Canales de comunicación adecuados

Hay muchas herramientas profesionales que a día de hoy pueden ser utilizadas para mantener una comunicación directa con los equipos. Estas herramientas deben ser solo utilizadas durante su horario laboral y que no sirvan para invadir al trabajador más allá de su jornada. Un error muy común es utilizar Whatsapp como herramienta de comunicación para el trabajo. Whatsapp es la red social de mensajería instantánea que prácticamente todo el mundo utiliza de manera personal y a modo de ocio. Si la empresa invade ese espacio estará contribuyendo a que el trabajador nunca consiga desconectar de su trabajo y se creen situaciones de estrés e hiperconectividad. 

Empresas saludables 

Fomenta las actividades deportivas, educativas y de equipo. Reducir el estrés mediante este tipo de actividades es muy útil para la salud tanto de las personas como de los equipos en general. 

Consejos para tratar el síndrome del trabajador burbuja

Para poder tratar el síndrome del trabajador burbuja siempre es importante tener en cuenta que la comunicación con los miembros de los equipos es parte clave de este proceso.

Un primer paso a seguir sería el de conocer cuál es el grado de estrés de los equipos, esto se puede hacer mediante reuniones personales o cuestionarios. Otros consejos son: 

 No perder el contacto entre equipos.

Un inconveniente del teletrabajo es que al eliminar el espacio físico que normalmente comparten los equipos esto puede afectar a una pérdida de la inteligencia emocional. 

Trabajar desde casa, en un estado de aislamiento físico con respecto al resto de miembros del equipo, puede producir distanciamiento y disminuir la confianza. Por esta razón, es importante implantar programas de equipo en los que el contacto entre ellos no se deje atrás aunque físicamente no compartan espacio.

Ayudarles en la gestión del tiempo. 

Durante el teletrabajo es más fácil que los trabajadores estén expuestos a situaciones que les hagan perder el tiempo que en la oficina no les pasaría. 

Muchas veces el trabajador no es consciente de ello, algunos ejemplos son; consultar redes sociales, atender llamadas de teléfono que nada tengan que ver con el trabajo, responder correos electrónicos que no tienen importancia, visitas a la vivienda no previstas, etc.

Saber delegar. 

Teletrabajar lleva a situaciones en las que si durante la jornada laboral no se ha sido capaz de terminar una tarea se busca otro momento fuera del horario laboral para finalizarla. 

Esto es muy perjudicial para la salud de los equipos y es importante cambiar esta forma de trabajo. Si no se llega a un objetivo durante la jornada laboral debería darse a los equipos la facilidad de  pedir ayuda y delegar el trabajo al que no pueden llegar.

Salud emocional.

El síndrome del trabajador burbuja no deja de ser otra consecuencia del grave estrés que sufren los equipos y de lo que esto les afecta a su salud mental. 

El papel de la empresa en la gestión de la salud mental de sus equipos es clave para la prosperidad de esta. Si los equipos no están en un estado de bienestar y salud emocional óptimos, inevitablemente la producción y la motivación se verá afectada. 

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