Crisis de bienestar en el sector turístico

En 2021, la contribución total del sector turístico al PIB español se acercó a los 88.000 millones de euros. En valores relativos, este valor supone una aportación al PIB nacional de aproximadamente un 7,4%. 

La Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur) considera que el PIB turístico de 2022 podría alcanzar los 151.798 millones de euros, lo que supone recuperar el 98% de los niveles de actividad de 2019, antes de la pandemia.

Con estos datos podemos afirmar que el turismo en España se ha recuperado a un ritmo casi frenético, y ese dato es muy positivo para algunos sectores económicos. Pero este rápido crecimiento ha sido posible gracias a una mala época para el turismo.

El período de cuarentena trajo unas pérdidas al sector de unos 67.000 millones de euros. Se estima que desaparecieron unos 100.000 establecimientos y 680.000 puestos de trabajo estuvieron pendientes de un hilo a la espera de prorrogación de los ERTE. 

Las personas del sector del turismo han sufrido mucho debido a la incertidumbre referente a sus puestos de trabajo. Han formado parte de la llamada pandemia silenciosa, la pandemia de la salud mental. 

Estrés laboral en el sector del turismo

Tanto la Organización Internacional del Trabajo como la Organización Mundial de la Salud y la Unión Europea, señalan a la industria del turismo por ser uno de los más afectados por el estrés laboral.

El presidente de CEOE, Antonio Garamendi, subrayó que la hostelería ha sido el sector más castigado por la pandemia debido a la necesidad de frenar la transmisión del Covid-19.  

La mayoría de negocios de hostelería se han visto obligados a reducir costes, a hacer recortes de personal e incluso a echar el cierre. Esto ha creado nuevos focos de estrés laboral en el sector que no existían previamente (o por lo menos no a la misma escala). Muchas empresas que han superado esta crisis han sometido a sus trabajadores a mayor presión, responsabilidades, exigencias en la productividad, recortes de salarios, horas extras…

Una parte del trabajo de las personas que trabajan en el sector turístico es ofrecer un buen servicio y un trato agradable. Generalmente existe una interacción constante entre cliente y trabajador, lo que puede generar presión, estrés, e incluso la sensación de estar siendo evaluados constantemente. Este tipo de situaciones son las que a la larga pueden dañar gravemente la salud mental de los trabajadores. Pueden terminar por abandonar su puesto de trabajo debido al alto estrés al que están sometidos o tomando bajas laborales. 

Principales causas del estrés laboral en el sector turístico 

El estrés laboral puede ser ocasionado por multitud de factores. Aquí te contamos cuáles son los principales para poder evitar que se den en tu organización:

• Clima laboral: En ocasiones, en los trabajos relacionados con el sector turístico suele crearse un clima laboral hostil entre los propios compañeros. Es necesario estar pendiente de que cada uno realice correctamente sus tareas y que no haya nadie que se aproveche del otro. Por otro lado, los responsables deben procurar no cargar de excesivas tareas ni sobrepasarse a la hora de exigir ciertos niveles de productividad.  
• Comunicación: El trabajo en el sector turístico tiene su base en la comunicación, si se pierde algo tan fundamental como esto lo más probable es que se formen graves situaciones de estrés. 
• Inseguridad laboral: Antes hablábamos de cómo la pandemia había creado situaciones de mucha incertidumbre y de presión en los trabajadores, al no saber qué sería de su futuro laboral. Es importante que se trabaje en crear seguridad laboral para este tipo de situaciones ya que pueden producir problemas de baja productividad y de salud mental.
• Trato con el cliente: Aunque satisfacer al cliente es parte del trabajo muchas veces puede tratarse de una tarea imposible. Aunque pongan todo de su parte no siempre es posible conseguirlo. Darle apoyo es fundamental para eliminar un sentimiento de culpabilidad que no le corresponde tener.

Los riesgos psicosociales en el sector turístico  

Al hablar de factores psicosociales en el trabajo hacemos referencia a aquellas condiciones presentes en el entorno laboral. Estos factores afectan a la realización y desarrollo de tareas que sean susceptibles de dañar tanto al bienestar del trabajador como a la salud física y psíquica. 

Algunos de estos riesgos que se dan en el sector turístico son:

Estrés: Se produce cuando el trabajador no consigue adaptarse a la actividad laboral de la empresa. Esto tiene como consecuencia mal humor, baja productividad, angustia…

Muchas veces el estrés puede venir provocado por: 

• La impaciencia de muchos clientes por ser atendidos.

• Excesivo volumen de trabajo en momentos puntuales de la jornada laboral que casi no pueden ser llevados a cabo. 

• Jornadas de trabajo de excesiva duración con turnos que se prolongan y horarios mal ajustados.

• Inestabilidad laboral.

• Dificultad para conciliar la vida laboral con la personal. 

• No tener claro cuál es exactamente el rol que tiene que asumir el trabajador en la empresa. 

Síndrome de burnout o excesivas cargas mentales: Este síndrome es la consecuencia directa del estrés crónico laboral, que acaba derivando en un estado de agotamiento emocional y de fatiga. Este desgaste puede venir causado por el difícil trato que se produce con los clientes, mal clima laboral con altos cargos o con los propios compañeros o sobrecarga de trabajo.La cantidad de esfuerzo que un trabajador debe realizar para conseguir un resultado concreto, en función de la información disponible es lo que determina la carga mental a la que está sometido. 

Violencia laboral: El concepto de violencia laboral no hace referencia solamente a sufrir daño físico sino que también incluye la violencia verbal. El sector turístico es uno de los sectores más susceptibles de sufrir este tipo de violencia.

Estas son algunas de las causas por las cuáles puede producirse esta violencia laboral: 

• Trabajar con clientes conflictivos 
• Excesiva presión por parte de los responsables o clientes que hacen que se creen situaciones de conflicto.
• Trabajos en los que el alcohol esté presente sobre todo en horarios nocturnos de trabajo.
• Falta de personal. Esto puede producir por un lado, excesivas cargas de trabajo que lleven a situaciones de conflicto entre los miembros de los equipos y problemas con los clientes por dar un mal servicio. 

En definitiva, el sector del turismo en España ha sido uno de los más afectados por las medidas tomadas contra la pandemia. Antes de 2020 ya era un sector afectado por un problema de bienestar laboral. Pero la alta incertidumbre del período de cuarentena agravó todavía más este problema.

Durante este periodo de recuperación post pandemia, uno de los principales problemas que ha tenido el sector del turismo es el de no encontrar suficiente personal para hacer frente a la mayor demanda. Las personas han decidido cuidar más su salud mental y declinar trabajos de bajo salario que implican muchas horas.

En Mindgram ponemos a disposición de tu equipo las herramientas necesarias para que puedan cuidar su bienestar y su salud mental. Nos enfocamos tanto en tareas de prevención como en intervenciones por parte de profesionales. 

Cuidar la salud mental y bienestar de los trabajadores es esencial para que una empresa prospere y sea productiva. En otros sectores no es extraño ver organizaciones que están tomando medidas para ayudar a su equipo en estos aspectos. Pero en el sector turístico, por desgracia, todavía es un tema tabú.