Biedronka: kod QR na magazynie zamiast służbowego maila

Jeronimo Martins Polska, właściciel sieci Biedronka, jest największym prywatnym pracodawcą w kraju. Załoga liczy kilkadziesiąt tysięcy osób i pracuje głównie w sklepach rozsianych po całej Polsce oraz w centrach dystrybucyjnych. Do grupy należy też sieć drogerii Hebe. Praca zmianowa, weekendy i ciągły kontakt z klientem to codzienność większości załogi. Z Mindgram firma współpracuje od roku.

Sytuacja

Klasyczny program wsparcia zakłada, że pracownik ma służbowy adres e-mail, komputer i chwilę spokoju przy biurku. W sklepie i na magazynie nie ma żadnej z tych rzeczy. Jedynym narzędziem cyfrowym jest prywatny telefon. Długi komunikat z centrali ginie po drodze, a ogniwem między firmą a pracownikiem bywa wyłącznie kierownik sklepu lub zmiany. Wiele osób pracuje w mniejszych miejscowościach, gdzie o psychologa trudno, a słowo „terapia” budzi opór. Firma chciała, żeby wsparcie dotarło do kasjerki i magazyniera, a nie tylko do centrali.

Co zrobili

• Rejestracja bez maila. Pracownik skanuje kod QR z plakatu na zapleczu albo w magazynie i zakłada konto kodem firmowym. Bez adresu służbowego, bez działu IT, bez czekania.
• Kody QR tam, gdzie są ludzie. Plakaty zawisły w centrach dystrybucyjnych, czyli w miejscu, do którego komunikacja z centrali zwykle nie dociera. To tam rejestracje ruszyły najmocniej.
• Tematy, o których chce się czytać. Zamiast ogólnego „zadbaj o zdrowie psychiczne” firma podbija konkretne tematy: ADHD, cukrzyca, alimenty. Każdy taki temat przynosi nową falę rejestracji.
• Pigułki wiedzy dla kierowników. Kierownicy sklepów i zmian dostali krótkie materiały: co daje platforma, czym różni się wsparcie kryzysowe od psychoterapii, jak zareagować, gdy pracownik nie jest sobą.
• Interwencja kryzysowa na wypadek tragedii. Gdy w zespole dzieje się coś nagłego, kierownik i HR mogą uruchomić interwencję kryzysową dla firmy, a pracownicy dostają sesje z interwentem. W Biedronce ta ścieżka nie została na papierze.

Co się zmieniło

Rejestracje przychodzą falami, po każdym nowym temacie w komunikacji. Pracownicy magazynów i sklepów zakładają konta z telefonu, często poza godzinami pracy. Kto nie chce aplikacji, może zadzwonić na telefoniczną linię wsparcia i porozmawiać z psychologiem bez instalowania czegokolwiek. Temat miesiąca stał się stałym rytmem komunikacji, a nie jednorazową kampanią. Osoby korzystające z platformy deklarują, że zdobyły nową wiedzę lub umiejętności, nie tylko „porozmawiały z psychologiem”.

W ankiecie pracowniczej Mindgram zebrał dobre opinie. Firma zgodziła się, żeby mówić o tym publicznie, co w tak dużej organizacji nie jest oczywiste.

Dla HR zmieniła się rola. Zamiast odpowiadać na pojedyncze pytania o zasiłki, alimenty czy trudną rozmowę z pracownikiem, zespół kieruje ludzi do doradców na platformie: prawnego, finansowego, socjalnego. Kierownicy wiedzą, że nie muszą diagnozować, tylko wskazać drogę.

Platforma Mindgram pomaga rozwijać naszą kulturę organizacyjną z nastawieniem na dbałość o zdrowie psychiczne i różnorodność.

Katarzyna Chlebuś, St. Menedżer ds. Programów dla Pracowników, Jeronimo Martins

Co z tego dla Was

• Zaprojektujcie rejestrację pod ludzi bez maila. Kod firmowy i QR na plakacie otwierają platformę tam, gdzie e-mail nigdy nie dotrze.
• Komunikujcie tematami, nie hasłami. ADHD, cukrzyca, alimenty przyciągają więcej osób niż ogólne „dbaj o siebie”.
• Uzbrójcie kierowników. Krótka pigułka wiedzy wystarczy, żeby kierownik zmiany wiedział, dokąd skierować pracownika.