DB Schenker: komunikat prezesa, po którym ruszyły rejestracje

DB Schenker to jeden z największych operatorów logistycznych na świecie. W Polsce i w kilkudziesięciu innych krajach zatrudnia kilkadziesiąt tysięcy osób: w magazynach, terminalach, transporcie i biurach. Duża część załogi to mężczyźni w pracy fizycznej. Z Mindgram firma współpracuje od trzech lat, na jednej instancji platformy dla wielu krajów.

Sytuacja

Magazyn i terminal przeładunkowy to najtrudniejsze miejsce dla programu wsparcia psychologicznego. Pracownicy nie mają służbowego maila ani komputera. Pracują na zmiany, często w małych miejscowościach. Potrzeby są skrajnie różne: od starszego magazyniera z małego miasta, przez kierowcę, który w domu bywa raz na kilka dni, po młodą mamę z biura regionalnego. Wśród mężczyzn w pracy fizycznej hasło „psycholog” budzi nieufność, a logowanie służbowym adresem kojarzy się z kontrolą. Do tego dochodzi wielojęzyczność: zespoły w różnych krajach i pracownicy z zagranicy, dla których wsparcie po polsku czy po angielsku to za mało. Firma chciała jednego standardu dla wszystkich, od prezesa po magazyniera.

Co zrobili

• Komunikat prezesa o zdrowiu psychicznym. Zamiast maila z HR pracownicy dostali osobisty komunikat od prezesa: o tym, że kryzys psychiczny może dotknąć każdego i że firma daje na to konkretne wsparcie. Po tym komunikacie ruszyły rejestracje.
• Rejestracja kodem firmowym. Konto zakłada się jednym wspólnym kodem, bez służbowego adresu. Pracodawca nie widzi, kto się zarejestrował. To usunęło obawę o inwigilację.
• Jedna platforma, wiele języków. Pracownik wybiera język przy rejestracji i w tym języku ma treści, konsultacje ze specjalistami i wizyty wideo. Zespoły w różnych krajach korzystają z tego samego programu. Podręcznik procedur kryzysowych i materiały są w tych samych językach, więc lokalny HR niczego nie tłumaczy na własną rękę.
• Niski próg wejścia. Firma postawiła na platformę, na której można zacząć od doradcy finansowego albo prawnika i od konsultacji pisemnej, bez kamery. Dla wielu osób w pracy fizycznej to naturalniejsza droga niż rozmowa wideo z psychologiem na start.

Co się zmieniło

Po komunikacie prezesa rejestracje ruszyły w grupie, o której HR zwykle mówi „do nich nie dotrzemy”: wśród pracowników magazynów i terminali. Spora część osób, które założyły konto, łączy kilka form wsparcia: warsztat, konsultację z doradcą, rozmowę z psychologiem.

HR Biznes Partnerzy dostali jeden standard dla wszystkich krajów i grup zawodowych. Zamiast osobnych rozwiązań lokalnych mają jedną platformę i jeden raport, zbiorczy i anonimowy. Argument „to nie zadziała u ludzi z hali” przestał mieć oparcie w faktach.

Zmienił się też sposób, w jaki mówi się o tym w firmie. Skoro po komunikacie prezesa zarejestrowali się ludzie z magazynów, nikt nie musi już przekonywać, że wsparcie psychologiczne to benefit „dla biura”.

Mindgram zwiększa odporność naszego zespołu dostarczając wsparcie zdrowia psychicznego w 37 językach.

Anna Dąbrowska, Szef zespołu HR Biznes Partnerów, DB Schenker

Co z tego dla Was

• Niech zapowie to prezes, nie HR. Osobisty komunikat z góry o zdrowiu psychicznym robi więcej niż kampania plakatowa.
• Usuńcie służbowy mail z równania. Kod firmowy daje anonimowość, a anonimowość daje rejestracje wśród osób, które boją się kontroli.
• Jeden program dla wszystkich. Ten sam pakiet dla prezesa i magazyniera, w języku, który pracownik wybierze, buduje zaufanie szybciej niż osobne wersje „dla biura” i „dla produkcji”.