Leroy Merlin: wsparcie dla ludzi ze sklepu i z magazynu

Leroy Merlin Polska prowadzi sieć wielkopowierzchniowych sklepów budowlanych i dekoracyjnych w całym kraju. Zatrudnia kilkanaście tysięcy osób, w większości na halach sprzedaży, w strefach obsługi klienta i w magazynach. Sklepy są otwarte przez cały tydzień, a większość zespołu pracuje na zmiany. Z Mindgram współpracuje od dwóch lat.

Sytuacja

Pracownik działu sprzedaży spędza dzień między klientem, regałem a wózkiem. Nie siedzi przy komputerze, nie czyta długich maili z centrali, a przerwa rzadko wystarcza na coś więcej niż kawę. Do tego praca w handlu oznacza kontakt z trudnym klientem, zmiany i weekendy. Zmęczenie klientem przychodzi szybko, a po stronie pracownika rzadko jest ktoś, z kim można o tym porozmawiać. Program wsparcia zaprojektowany z myślą o biurze w praktyce omija halę. Firma chciała programu, z którego skorzysta doradca ze sklepu i pracownik magazynu, a nie tylko zespół w centrali.

Co zrobili

• Program zaprojektowany pod sprzedaż i magazyn. Od początku celem nie była centrala, tylko ludzie na hali. Dostęp z prywatnego telefonu, rejestracja bez siedzenia przy komputerze, treści dopasowane do profilu pracy. Kto nie chce aplikacji, ma telefoniczną linię wsparcia.
• Komunikacja prowadzona jak projekt. Po stronie Leroy Merlin temat prowadził zespół projektów komunikacyjnych. Wdrożenie dostało własny plan, materiały i harmonogram, a nie jedną wiadomość powitalną.
• Trzy filary w jednym programie. Firma komunikuje Mindgram jako narzędzie do samorozwoju, zdrowia i kondycji psychicznej razem. Ktoś, kto nie sięgnie po psychologa, sięgnie po warsztat o śnie albo trening rozmowy z trudnym klientem.
• Gotowe materiały zamiast pracy od zera. Plakaty, maile, grafiki i tematy miesiąca przychodzą z Mindgram. Zespół po stronie firmy dopasowuje je i przekazuje dalej, zamiast pisać własne.

Co się zmieniło

Z platformy korzystają pracownicy sprzedaży i magazynów, czyli grupa, o której zwykle mówi się, że „nie ma czasu i nie ma potrzeby”. To inaczej niż w klasycznych programach pomocy pracowniczej, w których platformę zna głównie HR.

Jak w większości firm, spora część spraw, z którymi ludzie przychodzą, dotyczy życia poza pracą: relacji, snu, finansów. Wsparcie pomyślane jako „służbowe” okazuje się wsparciem w życiu.

Dla firmy wsparcie psychologiczne przestało być osobnym benefitem, o którym trzeba przypominać. Stało się elementem kultury: częścią tego, jak Leroy Merlin mówi o zdrowiu, rozwoju i pracy z ludźmi. HR ma zbiorczy, anonimowy obraz tego, z czego załoga korzysta, i może planować kolejne tematy pod realne potrzeby, nie pod przypuszczenia. Co miesiąc omawia go z opiekunem po stronie Mindgram i na tej podstawie wybiera, co komunikować dalej.

Dzięki Mindgram wzmacniamy naszą kulturę, wspierając pracowników w dbaniu o samorozwój, zdrowie, kondycję psychiczną.

J. Blejsz-Marlewska, Menedżerka ds. projektów komunikacyjnych, Leroy Merlin

Co z tego dla Was

• Zacznijcie od hali, nie od centrali. Jeśli program zadziała u ludzi bez biurka, w biurze zadziała sam.
• Potraktujcie komunikację jak projekt. Osoba odpowiedzialna, plan na rok i gotowe materiały robią różnicę między „mamy platformę” a „ludzie z niej korzystają”.
• Łączcie psychikę z rozwojem i zdrowiem. Warsztat o śnie albo o rozmowie z klientem otwiera drzwi tym, którzy do psychologa jeszcze nie pójdą.