El desgaste psicológico en los trabajos de cara al público

Trabajar de cara al público supone estar expuesto a multitud de situaciones que pueden poner en riesgo la salud mental. 

Los trabajos de cara al público requieren habilidades sociales y comunicativas que no todas las personas poseen. Además, el tratar directamente con clientes la mayor parte del día hace que las personas tengan que amoldarse a comportamientos y a personalidades muy diferentes. 

Esto produce un enorme desgaste psicológico, provocando que las personas que trabajan de cara al público sean uno de los colectivos con más probabilidades de sufrir trastornos de salud mental.

La salud mental en trabajadores de cara al público

Según la OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de Estados Unidos), originariamente el síndrome del trabajador quemado fue identificado en empleos de cara al público y con trato con clientes.

Una persona que trabaja de cara al público está constantemente rodeada de personas con las que tiene que hablar y además darles un buen servicio. Muchas de las personas que tienen este tipo de trabajos no se pueden permitir (o más bien no pueden mostrar) tener un mal día o estar malhumoradas.

En un entorno profesional no se suelen mostrar emociones. O al menos, emociones negativas como malestar o tristeza. Ocultar las emociones de forma constante puede producir un desgaste emocional que perjudica la salud mental de la persona. 

Este desgaste psicológico en los trabajadores de cara al público puede venir acompañado de estrés, ansiedad, pérdida de autoestima, sentimiento de no ser válido para trabajar, mayor facilidad de enfermar y por lo general depresión. 

Trabajar de cara al público: síndrome de desgaste por empatía 

Además del desgaste psicológico que pueden sufrir los trabajadores de cara al público existe otra problemática llamada síndrome de desgaste por empatía.

El desgaste por empatía hace referencia a las emociones, pensamientos y conductas que son resultantes de empatizar profundamente con la situación de otra persona y no ser capaz de ayudar. 

Aunque esta situación puede darse en la mayoría de los trabajos de cara al público donde más se acentúa o destaca es en el personal sanitario. 

En muchas ocasiones las personas asumimos responsabilidades excesivas que pueden llevar a sobrecargarse. Al final, cuando hay un trabajo en el que una persona está en contacto con otras personas, como seres humanos que somos, no podemos evitar empatizar con situaciones difíciles por las que están pasando y que se escapa de nuestras manos poder ayudar. Esta imposibilidad de poder ayudar hace que psicológicamente acabemos dañados incluso que esta tristeza nos acompañe más allá del horario laboral. 

Consejos para superar el desgaste psicológico en trabajos de cara al público

Desde Mindgram siempre recomendamos poner a disposición de los equipos herramientas para el cuidado de su bienestar y no esperar a hacerlo solo cuando se pone claramente de manifiesto que hay personas del equipo que no están bien. 

Son muchas las veces en las que las empresas no son conscientes de que sus trabajadores están sufriendo desgaste psicológico hasta que solicitan la baja laboral. Aunque apliques los consejos que aquí te mencionamos, no se debe sustituir la ayuda de un profesional. Cada persona sufre el trabajar de cara al público de forma distinta, por lo que siempre será necesario disponer de ayuda personalizada para cada miembro del equipo.

Por aquí te dejamos algunos consejos para ayudar a prevenir y combatir el desgaste psicológico en tus equipos:

Ten claro los límites y responsabilidades de tus equipos

Es muy importante que antes de empezar la jornada laboral tengas claro que es posible que te enfrentes a situaciones difíciles en las que falles y no pasa nada por ello. Cada fallo es una oportunidad de aprender y mejorar y esto no hay que dejar que afecte negativamente. Por otro lado, no eres responsable de los problemas que un cliente pueda tener más allá de lo que tu servicio ofrece y no puedes llevar a tus espaldas cargas que no son tuyas.

Busca momentos de descanso

Normalmente en los empleos de cara al público siempre hay momentos del día en los que el volumen de trabajo y presión es muy alto. Pero, también los hay en los que el volumen de trabajo disminuye. Utiliza esos momentos para que tus equipos tomen breves descansos para tomar aire, hidratarse y despejarse.

Realiza ejercicios de mindfulness

La ansiedad y el estrés son dos elementos muy unidos al desgaste psicológico por lo que realizar ejercicios de mindfulness es una gran idea para combatirlos. En Mindgram tenemos profesionales expertos de esta práctica que son capaces de enseñarte para que aprendas poco a poco.

Mejora el entorno laboral

Las personas que trabajan de cara al público deben gozar de unas condiciones de trabajo y un entorno laboral óptimos. El trato constante con clientes produce una alta carga psicológica. Si el entorno laboral no es bueno, esta problemática se puede agravar.

Por otro lado, en trabajos en los que se trabaja en equipo también es importante cuidar las relaciones entre compañeros.  

Utiliza herramientas para ayudar a tu equipo

Otro elemento importante es contar con las herramientas necesarias para poder ayudar a tu equipo a cuidar su bienestar y salud mental. En Mindgram, les ayudamos con acciones de prevención y mediante intervención de psicólogos y psicoterapeutas. Tu equipo contará con el soporte necesario para gestionar su bienestar.